" سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال | أحلى كنوز "
نحرص في متجر أحلى كنوز على تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة، ومعالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يتناسب مع طبيعة كل منتج.
سياسة الاستبدال والاسترجاع :
يجوز للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة 7 ايام من تاريخ استلام الطلب ، وفق الحالات والاستثناءات المنصوص عليها نظامًا، متى كان المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه بطريقة تمنع إعادة بيعه، مع الاحتفاظ ببيانات الطلب.
قد تُستثنى من الاسترجاع أو الاستبدال بعض المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو متعلقة بالسلامة بعد فتحها أو استخدامها، أو المنتجات التي تتأثر طبيعتها أو صلاحيتها بعد الفتح، متى كان ذلك متوافقًا مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
في حال وصول المنتج تالفًا، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، أو وجود عيب ظاهر فيه عند الاستلام، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة توضح الحالة، ليتم التحقق من المشكلة ومعالجتها بما يحفظ حقوق العميل.
في حال قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة قيمة المنتجات المستحقة بعد التحقق من حالتها، وفق وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
لا يتحمل العميل أي تكاليف ناتجة عن خطأ من متجر أحلى كنوز في المنتج المرسل، أو في حال وجود عيب أو تلف مثبت عند الاستلام.
أما إذا كان طلب الاسترجاع ناتجًا عن تغيير رغبة العميل، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن الفعلية إن وجدت، ويتم توضيحها له قبل إتمام إجراء الاسترجاع.
. سياسة رد الاموال
يتم رد كافة المبالغ في حالة الاسترجاع أو الاستبدال للعملاء بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية دفع قيمة المنتج، وفق ضوابط هذه السياسة، وذلك خلال 3 يوم عمل من تاريخ قبول الاسترجاع أو الاستبدال.
